Köpvillkor

Gäller från och med: 31 juli 2026

Dessa köpvillkor gäller för samtliga köp som genomförs via www.nordstroems.com och ingås mellan kunden och Cecilia Nordström Chocolates AB, organisationsnummer 559256-0956.

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa köpvillkor.

1. Företagsuppgifter

Cecilia Nordström Chocolates AB
Organisationsnummer: 559256-0956

Säte: Solna kommun, Sverige

E-post: kontakt@nordstroems.com

Webbplats: www.nordstroems.com

2. Allmänt

För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

När din beställning har genomförts och betalningen har godkänts ingås ett bindande köpeavtal mellan dig och Cecilia Nordström Chocolates AB.

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, prisjusteringar, tekniska fel, slutförsäljning samt felaktig lagerstatus.

Eftersom våra produkter tillverkas och dekoreras för hand kan mindre variationer förekomma mellan olika tillverkningstillfällen. Bilder på webbplatsen är därför vägledande och varje produkt är unik.

3. Produkter

Samtliga produkter tillverkas för hand i vår studio i Solna.

Våra produkter är livsmedel och bör förvaras enligt de anvisningar som anges på respektive förpackning.

Vi rekommenderar att produkterna konsumeras före angivet bäst före-datum.

4. Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

Eventuella fraktkostnader visas alltid innan köpet slutförs.

För närvarande erbjuder vi följande fraktalternativ:

Leverans till PostNord ombud eller paketbox: 59 kr
Hemleverans: 79 kr

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Prisändringar påverkar aldrig redan genomförda köp.

För företagsbeställningar eller större beställningar är du välkommen att kontakta oss för offert.

5. Betalning

Vi erbjuder säker betalning via Klarna Checkout.

Tillgängliga betalningsalternativ kan variera men omfattar normalt:

Kortbetalning
Klarna Faktura
Klarna Delbetalning
Direktbetalning
PayPal

Betalning hanteras av respektive betalleverantör enligt deras villkor.

6. Leverans

Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats.

Under högtider, kampanjer eller perioder med hög orderingång kan leveranstiden bli något längre.

När din beställning skickas får du en leveransbekräftelse via e-post.

Leverans till ombud eller paketbox

Leverans sker med PostNord MyPack Collect eller motsvarande tjänst.

Avisering sker via SMS, e-post eller PostNord-appen.

Om leverans sker till paketbox krävs att mottagarens telefonnummer och e-postadress är korrekt registrerade.

Hemleverans

Vid hemleverans gäller transportörens aktuella leveransvillkor.

Om kunden väljer en leverans där paketet får lämnas utan kvittens övergår ansvaret till kunden när försändelsen har levererats enligt transportörens villkor.

7. Temperaturkänsliga produkter

Choklad är en temperaturkänslig produkt.

Vi erbjuder för närvarande inte kyltransporter eller temperaturisolerat emballage.

Vid temperaturer över cirka 15 °C finns en ökad risk att produkterna påverkas under transport eller om de lämnas kvar hos ombud eller utanför bostaden under längre tid.

Vi rekommenderar därför att beställningar hämtas ut snarast möjligt efter avisering.

Om en produkt skulle vara uppenbart skadad på grund av transporten ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan göra en individuell bedömning.

8. Presentkort

Digitala presentkort levereras via e-post direkt efter genomfört köp.

Presentkort gäller i 12 månader från inköpsdatum om inget annat anges.

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter och gäller endast vid köp via www.nordstroems.com om inte annat uttryckligen framgår.

9. Avbeställning

Om du önskar avbeställa en beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@nordstroems.com.

Om beställningen ännu inte har börjat behandlas kan den normalt avbeställas utan kostnad.

När produktionen, packningen eller expedieringen har påbörjats är avbeställning inte längre möjlig.

När beställningen har skickats gäller reglerna för reklamation enligt punkt 11.

10. Ångerrätt

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte ångerrätten för livsmedel eller andra varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Eftersom våra produkter är färska livsmedel omfattas de därför inte av den lagstadgade ångerrätten.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig eller skadad vara enligt gällande konsumentlagstiftning.

11. Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@nordstroems.com.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig beskriva felet och gärna bifoga fotografier på produkten och emballaget.

Synliga transportskador bör även anmälas till transportören vid mottagandet.

Reklamationer hanteras i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning.

12. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens liggtid returneras det till oss.

Eftersom våra produkter är färskvaror kan de inte säljas vidare efter en retur.

Därför sker ingen återbetalning för ej uthämtade beställningar.

Det är kundens ansvar att ange korrekta kontaktuppgifter samt att följa transportörens aviseringar.

13. Upphämtning i butik

När din beställning är klar för upphämtning skickar vi en avisering via e-post.

Beställningen finns tillgänglig för upphämtning under 14 dagar från aviseringsdatum.

Beställningar som inte hämtas ut inom denna tid betraktas som ej uthämtade.

Eftersom våra produkter är färskvaror sker ingen återbetalning för ej uthämtade beställningar.

14. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna:

administrera din beställning
ta emot och hantera betalning
leverera dina produkter
ge kundservice
uppfylla våra rättsliga skyldigheter

Vi delar endast personuppgifter med de samarbetspartners som är nödvändiga för att genomföra ditt köp, exempelvis Shopify, Klarna, PayPal, PostNord, Fortnox och andra betaltjänst- eller IT-leverantörer.

Läs mer i vår Integritetspolicy.

15. Force majeure

Cecilia Nordström Chocolates AB ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse av avtalet om detta orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Detta omfattar exempelvis naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, krig, leverantörsstörningar, transportproblem eller andra liknande händelser som inte rimligen kunnat förutses eller undvikas.

16. Tillämplig lag och tvist

Dessa köpvillkor regleras av svensk lag.

Om en tvist skulle uppstå strävar vi alltid efter att hitta en lösning i samförstånd.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm

Mer information finns på www.arn.se.

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt

Har du frågor om våra köpvillkor eller din beställning är du varmt välkommen att kontakta oss.

Cecilia Nordström Chocolates AB